对标找差距，学习促提升——昆钢大厦商务楼宇管理经验交流研讨会
作者：云南省物协秘书处 来源：云南省物业管理行业协会 发布日期：2021-03-16 10:57
2021年3月11日，应理事单位云南泰瑞物业服务有限公司邀请，云南省物业管理行业协会会长宋有兴率队前往其服务项目昆钢大厦进行工作指导，并召开商务楼宇管理经验交流研讨会。
2021年3月11日，应理事单位云南泰瑞物业服务有限公司邀请，云南省物业管理行业协会会长宋有兴率队前往其服务项目昆钢大厦进行工作指导，并召开商务楼宇管理经验交流研讨会。此次参与交流的代表成员有陈成（云南燕象物业）、苏子涵（昆明嘉宝物业）、李栋梁（四川国光园林科技）、唐良芳（好家佳清洁设备）、冯天刚（润建股份）、周敏（润建股份），常务副秘书长成忻和会长助理李杨。昆明钢铁控股有限公司昆钢大厦分公司常务副总经理、云南泰瑞物业服务有限公司执行董事陈广炜，副总经理陶佳、王坚及工程部、秩序部、客服部等主要负责人热情接待并全程陪同。
泰瑞物业副总经理陶佳从昆钢大厦基本情况，入驻租户及运营方面做了详细的介绍。副总经理王坚携工程部、秩序部、客服部负责人，引领工作指导组专家代表实地考察了大厦的标准写字楼层配置、设施设备房、公共卫生间、保洁工具间、停车场等。在现场考察的过程中，专家们对于泰瑞物业专业性、规范化的设施设备配套及良好服务品质方面给予充分肯定，同时也对服务现场相关标准化建设、作业规范流程、品质管控优化等不足的方面给与了指导性的改善建议。
研讨会上，泰瑞物业执行董事陈广炜表示，感谢协会及各位专家到项目来指导工作，泰瑞物业在未来的管理运营、标准化建设、品质管理提升方面存在一定的困惑和难题，迫切希望各位专家能针对此次现场考察的具体情况及不足方面进行专业性的指导和交流，以帮助加快优化提升昆钢大厦物业管理服务水平。
会议分别从商务楼宇项目品质管控，服务专业化标准建立，客服、工程、秩序维护部门管理规范，设施设备运维，外包业务管理等方面展开讨论。泰瑞物业各个业务部门负责人针对日常工作中所遇到的突出问题逐一陈述，专家们对问题进行梳理，一一进行了深入交流，并结合考察现场发现的管理问题提出了改进措施建议。专家们根据问题重点指出：
商务楼宇项目物业管理者要从客户感知和企业组织自身管理角度，建立适合项目及企业所需的商务写字楼物业服务标准；要建立多维度、多层次的管理服务方案，提升用户体验；能耗作为项目整体运营压力的关键考量因素，要寻求设施设备运维、能源管控、节能降耗的改善方法，提高全面智能化管理不失为有效的方法之一；优化人员结构、改进传统品质管控考核方式，规范管控流程，提高客户满意度等。
宋有兴会长最后提出：企业的对标学习，要落实责任，分解对标内容，细化对标清单，真抓实干，举措要务实管用。希望今后通过更多类似的活动，促进会员单位乃至全省物业管理水平的整体提升。
考察写字楼公共区域、卫生间、配电室、水泵房、地下停车场等，现场给出了一些规范流程管理还可提升的方法。
研讨会上，泰瑞物业执行董事陈广炜表示，感谢协会及各位专家到项目来指导工作，泰瑞物业在未来的管理运营、标准化建设、品质管理提升方面存在一定的困惑和难题，迫切希望各位专家能针对此次现场考察的具体情况及不足方面进行专业性的指导和交流，以帮助加快优化提升昆钢大厦物业管理服务水平。
商务楼宇项目物业管理者要从客户感知和企业组织自身管理角度，建立适合项目及企业所需的商务写字楼物业服务标准；要建立多维度、多层次的管理服务方案，提升用户体验；能耗作为项目整体运营压力的关键考量因素，要寻求设施设备运维、能源管控、节能降耗的改善方法，提高全面智能化管理不失为有效的方法之一；优化人员结构、改进传统品质管控考核方式，规范管控流程，提高客户满意度等。