城区物业“低质服务”不好“混”了

本报讯日前，泗阳开展城市住宅小区物业“低质服务”专项整治活动，全面提升物业管理服务水平，解决县城小区部分物业服务企业的乱收费、服务差、管理混乱现象。

据了解，该项整治活动将通过开展咨询服务进小区、不文明行为专项整治、小区硬件设施维护等“七大工程”，从根本上解决服务企业“乱收费、服务差、管理乱”等低质服务行为，进一步达到物业企业服务人员素质、服务水平和市民满意度明显提高目标。

咨询服务进小区工程。每个星期六，物管办每个科室会同社区书记、专管员、业委会、物业服务企业到一个小区，开展小区环境卫生、秩序管理等方面服务，散发物业服宣传手册并现场接受业主咨询投诉、解决问题，做到问题早发现，矛盾早化解，力争小问题不出小区，大问题不出社区。9月底前将对全县所有小区完成一次现场咨询服务，并分类梳理存在的问题，为进一步服务好小区物业提供强有力的基础。

物业企业巩固提高工程。对所有小区收费项目和标准进行排查摸底，进行登记备案，对于存在乱收费的报请物价局依法查处，对于未按服务等级要求提供服务的由物管办责成物业行业协会予以处罚;物业行业协会根据泗发改费[2011]45号《物业服务收费管理实施办法》文件规定，设计统一的收费标准公示格式，由物管办集中制作，免费发放到小区张贴公示上墙;物业服务企业根据物业行业协会制定的统一收费票据进行收费，每半年回收一次，核查是否存在乱收费行为;物管办将各小区的收费项目及标准在电视台、报纸上每年进行一次公示，接受广大居民监督。

“万人大巡防”工程。遵循属地管理原则，将小区纳入社区统一综治管理，规范24小时巡查制度，建立巡查档案，保障全县小区治安稳定;建立健全小区社会治安管理体系，监督各小区建立突发事件处置预案;强化重点地区、重点时段的防控工作，开展“零案件小区”创建活动。

不文明行为专项整治工程。针对目前小区管理普遍存在的乱拉乱接、乱晒衣物、乱摆摊点等行为进行整治。实行人性化管理，合理设置晾晒点、便民摊点，定时定点管理。对不在规定时间、规定地点、不服从管理的坚决予以整治取缔;开展车辆乱停乱放整治，确保消防车道畅通，杜绝车辆停放绿化带损坏绿化行为。

小区硬件设施维护工程。对2014年老旧小区改造中存在的问题进行回头看，对存在的绿化毁损、环境破坏等问题，在10月份秋季栽植中全面加以整改。针对全县已交付使用的小区中普遍存在的路牙石破损、绿化缺棵、路面零星毁损等问题，9月份进行一次拉网式的排查，并制定整改方案，11月底前整改结束。

小区业主行为规范宣传工程。9月份开始，通过报纸、网络、电视、文化广场演出活动、宣传栏宣传单等方式，开展多方位全覆盖的宣传，将物业管理的目的，物业服务中涉及的服务项目、要求标准，收费标准依据，业主委员会职责，以及业主的权利义务，解决问题的诉求渠道等内容向广大业主宣传，加强业主对物管工作的认知度、对物业服务理解度、对权利义务的知晓度。

自身队伍建设工程。强化业务培训，加强交流学习，组织物管办人员进行两次以上专业培训，提高自身管理能力和水平制定环境和物业管理考核规定，明确责任，物管办工作人员和社区物业专管员、社区干部沉到底、扩到边，深入到小区起到监督、指导、解决问题的作用，使物业管理中存在的问题早发现、早纠正，逐步促使物业服务企业规范管理、优质服务、健康发展。