云南一线物管防疫纪实之二：俊发物业提供综合保障服务

 

 
       一、防疫物资战略部署
       全面清点各项目防疫物资库存，调拨防疫专项资金，紧急联系国内外供应商，为所有俊发项目统一采购了口罩、测温仪、手套、护目镜、防护服、消毒液等防疫物资，同时确保了一定时期的贮备量。

 

 
       二、制定防疫工作指导手册，全员培训
       防疫应急指挥小组迅速制定各工种防疫工作指导手册，按客服、绿化、保洁、秩序、工程、案场6大工种为基础一一成册，各项目同步组织全员培训学习，深化理解防疫手册内容，所有防疫工作均严格执行防疫手册要求落实到位，形成了制度化的项目防疫工作模式。

 
       三、实行临时封闭式管理
       根据疫情发展，1月28日俊发物业对所有在管项目实行 “临时封闭式管理”制度，所有项目严格遵照“临时封闭式管理”制度开展防疫工作，小区内每日不低于2次的公共区域消毒作业，减少人行、车行出入口，缩小隐患区间，各出入口均需要经过严格的体温检测，同时，各项目均与所在街道派出所、社区管委会、防疫中心进行串联，对存在异常情况的业主实时报备，形成良好的信息流线，确保小区安全，是防疫攻坚战中重要的战略部署。

 

 
       四、部分小区设立“自愿消毒屋”
       在防疫工作中，为了让业主更加安心的、放心，俊发物业在部分小区出入口设立了“自愿消毒屋”，消毒屋内环境均通过安全检测，业主可选择性进入。

 

 
       五、为业主提供生活保障
       （一）疫情期间，为满足业主的生活需求，俊发物业紧急签约果蔬食品源头供应商，为昆明市区的业主提供蔬菜、水果、牛奶、罐头等产品；
       （二）业主订购桶装水送到项目门岗后，由物业人员免费送水上门；
       （三）业主快递及生活急需小件物品送到项目门岗后，由物业人员免费送上门；
       （四）业主订购外卖到项目门岗后，由物业人员免费送上门；
       （五）小区项目500米范围内生活急需小件物品义务代购。

 
       六、积极开展业主信息调查工作
       为更加科学有效的对疫情进行防控，俊发物业信息研发中心开发出二维码业主信息调查收集系统，业主扫码填写，后台实时统计，筛查业主信息，所收集业主信息每日及时反馈至防疫应急指挥小组，通过大数据分析及时进行风险评估及服务响应。
 
       七、员工健康情况关怀行动
       在确保业主安全的同时，也积极关注员工的健康，俊发物业制定了“员工健康状况调查计划”及“员工关怀计划”，调查落实员工的健康情况，对每一名员工进行信息收集，同步进行员工心理辅导，全面保障企业正常运行。

 
       俊发物业是云南省物业管理行业协会副会长单位，目前服务业态已涵盖住宅、写字楼、商业、政府办公、银行、公园、学校等公建配套项目，现已进驻昆明、玉溪、大理、开远、西双版纳、成都、贵阳、无锡等城市，服务项目百余个，管理面积超4000万平方米，服务60万业主，在职员工超6000名。协会秘书处从俊发物业调研了解到，此次疫情的突发，俊发物业由于快速反应，在防控预案、物资保障、疫情宣传、员工管理、出入管控、消毒消杀等专业方面发挥了应有的作用，体现了“最后一公里”的专业服务价值。但由于防疫时间持久，企业亦面临如下困难：购买口罩及测温仪困难；成本大量增加，经营压力倍增；团队稳定性受影响，人员招聘困难；正常工作开展滞后，物业费收缴缓慢。以上困难是全省物业管理行业现阶段防疫抗疫的普遍现况，协会亦在求助一切可能资源，包括政府相关部门，尽一切努力为会员单位寻求解决方法。